建行曲靖市分行結合黨史學習教育，立足“我為群眾辦實事”活動，持續做實做細為老年人服務的各項工作。圍繞配備服務設施、優化服務流程、配置適老產品、優化智能服務、延伸“港灣”服務、開展主題宣教等多個場景，推出多樣化、多層次的金融及非金融適老惠民舉措，將金融服務與社會責任有機融合，為老年人提供優質便利服務，用心用情用力為老年群體辦實事、解難題。

便民金融服務 提升適老化服務溫度

建行曲靖市分行始終秉持“以人民為中心”的服務理念，持續聚焦民生熱點，關注老年群體特殊金融需求，通過為其提供個性化、專業化、綜合化金融服務，創造貼心、舒心、暖心的服務環境，不斷提升服務溫度。網點外無障礙設施配備齊全，自助設備支持切換大字版；網點內有工作人員溫情做好防疫、防滑提示，同時高度關注老年客戶，做好及時引導服務；營業廳內配置愛心座椅、老花鏡、拐杖、輪椅、雨具、醫藥箱等適老便民設施，隨時為老年客戶提供便利；適老化改造后的智慧柜員機在識別客戶后，如年齡在60歲以上，會自動彈屏提示客戶點擊切換“關愛模式”大字體菜單，密碼輸入環節延長至60秒，并提供“小話筒”語音輸入、“小喇叭”語音播報、屏幕“放大鏡”等輔助小工具，同時，為老年客戶打造專屬關愛版轉賬業務流程，提供操作指引、文字提示等一系列智能引導服務功能。此外，銀發網點依托“勞動者港灣”設置了多項特色主題服務，如打造了健康關愛角等助老設施、開展“銀發課堂”等，讓老年客戶切實感受到建行的溫暖。

專屬金融服務 提升老年客戶滿意度

建行曲靖市分行從解決群眾最急切、最愁盼的問題入手，針對行動不便，身患重病等原因無法到網點辦理業務的老年客戶，主動拓展服務場景，提供專業、人性化的“特事特辦”上門服務，為特殊客戶提供便利，讓優質服務觸達每一位客戶。

麒麟支行針對代工退休客戶臥病在床，無法前往銀行辦理工資卡的情況，立即安排工作人員上門為該客戶辦理銀行卡，銀行卡辦理完后又立刻將卡號告知代工單位財務人員，確保了當天將退休金發放到了退休老員工卡里。麒麟支行優質的服務得到了客戶與支行代工單位的夸獎和肯定。

麒麟西路支行周邊為某大型醫院，老年客戶數量較多，支行屢次為因病、老、殘疾或個人原因等不能到網點的特殊客戶提供上門服務。近日，年邁的李大爺身體不適一直在醫院住院，而新的社?？ㄉ形醇せ?，急需用錢的他委托家人到營業網點激活社?？?。了解到李大爺的情況后，麒麟西路支行及時安排兩名員工戴好口罩，做好防護，攜帶龍易行移動設備驅車趕往李大爺所在的曲靖市某醫院。在工作人員與李大爺及家屬的密切配合下，很快李大爺的銀行卡就激活了，解決了他的燃眉之急。

沾益支行為了能讓一位生病住院的離退休老職工及時地領取到醫療補助款，急事急辦，第一時間安排人員上門服務。不顧路途遙遠到50多公里的偏僻山村為老先生辦理開戶業務，開戶過程中工作人員需要人證比對，拍照審核，老人家行動不便，支行員工便蹲在老人床邊找角度為老人拍照；由于村里較為偏僻，龍易行信號不好，工作人員一邊非常耐心的告訴老先生一家別著急，一邊在尋找家中信號好的位置?！罢娴臎]想到這么快能辦好，按經驗這種麻煩事你們銀行肯定推脫延后，沒想到建行效率這么高，真是太感謝了！”老先生家人辦好業務后激動地握著工作人員的手連聲道謝，感謝建行人性化的服務解了他們一家的燃眉之急。

“能不能??？該怎么??？什么時候??？”這是新村支行幾位心情急躁、面色凝重的客戶的三連問。這幾位客戶家中有一位病重臥床的老人，在建行尚有存款，目前老人已意識不清，家人也不知取款密碼，前來咨詢解決辦法。急難的境地被新村支行接待人員專業而周到的回答先行化解。接下來需要派雙人進行上門核實?！拔壹译x你們這兒很遠，我們坐公交過來都要1個小時呢，這樣你們也會去嗎？”客戶王女士有些不好意思地說道?！皼]關系，只要您是我們建行的客戶，不論多遠，我們都會前往！”為不影響正常營業，網點決定利用下班時間前去上門服務。大門才落鎖，兩名工作人員便輾轉趕去客戶家中，此時已是余暉盡灑。入戶后，一時竟找不到合適的桌子，上門員工壘起面前的兩張小木凳，開始填寫起資料來。臨走前的細心囑咐換來客戶家人們“吃了飯再走”的樸素挽留。

像這樣為客戶提供上門服務，不是第一次，也不是最后一次， 解決好客戶的“急難愁盼”需要久久為功。建行曲靖市分行各網點將持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，優化服務流程，改善服務質效，在嚴守規章制度的同時，特事特辦為特殊客群開通綠色通道，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，以有溫度的服務持續將金融好事辦實、金融實事辦好。

智慧金融服務 助老跨越“數字鴻溝”

隨著金融機構數字化轉型不斷深入，在智能化服務給人們提供諸多便利的同時，也讓部分老年人在運用智能技術方面遭遇了一些困難。為加快推進適老服務，推動解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的痛點、難點，翠峰支行將敬老愛老傳統美德與“我為群眾辦實事”活動相結合，通過優化線下場景，打造“銀發”課堂，在“勞動者港灣”開展了“銀發港灣課堂”活動，讓老年人們在這里可以免費學習智能手機應有、了解數字生活，讓銀發族們真正享受智慧生活帶來的便利。本次課程的主題為“教你玩轉智能手機”，課程主要圍繞如何使用智能手機開展，重點指導老年人們如何使用微信、支付寶和新聞類的常用軟件，并教他們如何接入wifi，如何搜索所需要的東西，正確下載并安裝在手機桌面上。內容簡單易懂，貼近老年人實際生活服務需求；講解人員細致耐心，通過現場指導銀發客戶進行手機操作，助力老年群體走出“數字鴻溝”。在講解的過程中，針對遇到的問題，工作人員也及時的答疑解惑。課程講解完后，工作人員還教老人們識別常見的詐騙套路，給老年客戶構筑牢固的防詐“壁壘”。此次活動的開展，獲得了老年客戶的一致好評，紛紛表示下節課要帶著老伴及朋友一起參加。

建行曲靖市分行將通過系列關愛活動及適老化的金融服務引導老年客戶正確使用金融服務，以更普惠、有溫度的金融服務，讓銀發族們樂享智慧生活。切實讓廣大老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感，為老年群體更好地融入信息社會創造條件。

主題宣教活動 助老守住“錢袋子”

為全力打通適老服務“最后一公里”，建行曲靖市分行各網點一線員工還主動擔當志愿者，成立服務小分隊，積極組織尊老、敬老、愛老、助老活動。

建行曲靖市分行團委積極組織青年員工到曲靖市老年公寓開展學雷鋒志愿服務活動，為老人們送上小禮物和誠摯的祝福。青年們與老人一一結對，陪他們聊天、談心，了解他們的人生經歷和在老年公寓的日常生活。同時，圍繞與老年群體密切相關的金融詐騙特點和種類，提示老年人們謹防掉進詐騙陷阱，守好自己的“錢袋子”?；顒拥玫搅损B老院工作人員的認可和老年人們的歡迎。

建行曲靖市分行個人金融部聯合曲靖市銀保監分局、人民銀行曲靖市中心支行到“銀發網點”官坡寺支行，圍繞新型電信網絡詐騙、非法集資、境外賭博、非法傳銷等向老年客群進行金融知識宣教，活動通過發傳單、領口罩、小測試、答疑惑等方式，為這些銀發客戶打上了一劑金融防騙“疫苗”。通過活動，直接觸達客戶150余位，發放各類宣傳折頁600余份，各種咨詢、疑問均有效解答，貼心的服務得到了老年客群的贊許。

針對老年人防詐騙意識薄弱的問題，建行曲靖市分行各網點積極響應“全民反詐”號召，聚焦老年客群，開展反詐宣傳活動。充分利用老年人到銀行辦理業務的時機，向老年人開展防詐騙宣傳活動，結合發生的真實案例，用老年人喜聞樂見的方式，向大家介紹各類詐騙的常見手法及防范措施，提高老年人對詐騙方式和危害性的認識，提升了老年客戶的風險防控意識和鑒別金融騙局的能力，幫助廣大人民群眾守好自己的“錢袋子”。

民生無小事，枝葉總關情。建行曲靖市分行將繼續秉承尊老、敬老、愛老、助老的理念，用實際行動踐行國有大行為民服務的承諾，向社會傳遞金融服務的溫度，努力成為老年人身邊最貼心的金融管家。

（通訊員：袁丹婷）